Diese Datenschutzerklärung klärt Sie über die Art, den Umfang und Zweck der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (nachfolgend kurz „Daten") innerhalb unseres Onlineangebotes und der mit ihm verbundenen Webseiten, Funktionen und Inhalte auf (nachfolgend gemeinsam bezeichnet als „Onlineangebot"). Im Hinblick auf die verwendeten Begrifflichkeiten, wie z.B. „Verarbeitung" oder „Verantwortlicher" verweisen wir auf die Definitionen im Art. 4 der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
Dennis Pabst
Kästobel 13
87509 Immenstadt
Telefon: +49 158 88649902
E-Mail: firma@notdienststation.de
Besucher und Nutzer des Onlineangebotes sowie Anrufer unserer Telefonhotline (nachfolgend bezeichnen wir die betroffenen Personen zusammenfassend auch als „Nutzer").
„Personenbezogene Daten" sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden „betroffene Person") beziehen; als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung (z.B. Cookie) oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen identifiziert werden kann, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind.
„Verarbeitung" ist jeder mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführte Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten. Der Begriff reicht weit und umfasst praktisch jeden Umgang mit Daten.
„Pseudonymisierung" die Verarbeitung personenbezogener Daten in einer Weise, dass die personenbezogenen Daten ohne Hinzuziehung zusätzlicher Informationen nicht mehr einer spezifischen betroffenen Person zugeordnet werden können, sofern diese zusätzlichen Informationen gesondert aufbewahrt werden und technischen und organisatorischen Maßnahmen unterliegen, die gewährleisten, dass die personenbezogenen Daten nicht einer identifizierten oder identifizierbaren natürlichen Person zugewiesen werden.
Als „Verantwortlicher" wird die natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet, bezeichnet.
„Auftragsverarbeiter" eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeitet.
Nach Maßgabe des Art. 13 DSGVO teilen wir Ihnen die Rechtsgrundlagen unserer Datenverarbeitungen mit. Sofern die Rechtsgrundlage in der Datenschutzerklärung nicht genannt wird, gilt Folgendes: Die Rechtsgrundlage für die Einholung von Einwilligungen ist Art. 6 Abs. 1 lit. a und Art. 7 DSGVO, die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung zur Erfüllung unserer Leistungen und Durchführung vertraglicher Maßnahmen sowie Beantwortung von Anfragen ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung zur Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtungen ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, und die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Für den Fall, dass lebenswichtige Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich machen, dient Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO als Rechtsgrundlage.
Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel Anfragen, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://" auf „https://" wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.
Wenn die SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.
Wir treffen nach Maßgabe des Art. 32 DSGVO unter Berücksichtigung des Stands der Technik, der Implementierungskosten und der Art, des Umfangs, der Umstände und der Zwecke der Verarbeitung sowie der unterschiedlichen Eintrittswahrscheinlichkeit und Schwere des Risikos für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen, geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten.
Zu den Maßnahmen gehören insbesondere die Sicherung der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten durch Kontrolle des physischen Zugangs zu den Daten, als auch des sie betreffenden Zugriffs, der Eingabe, Weitergabe, der Sicherung der Verfügbarkeit und ihrer Trennung. Des Weiteren haben wir Verfahren eingerichtet, die eine Wahrnehmung von Betroffenenrechten, Löschung von Daten und Reaktion auf Gefährdung der Daten gewährleisten. Ferner berücksichtigen wir den Schutz personenbezogener Daten bereits bei der Entwicklung bzw. Auswahl von Hardware, Software sowie Verfahren, entsprechend dem Prinzip des Datenschutzes durch Technikgestaltung und durch datenschutzfreundliche Voreinstellungen (Art. 25 DSGVO).
Sofern wir im Rahmen unserer Verarbeitung Daten gegenüber anderen Personen und Unternehmen (Auftragsverarbeitern oder Dritten) offenbaren, sie an diese übermitteln oder ihnen sonst Zugriff auf die Daten gewähren, erfolgt dies nur auf Grundlage einer gesetzlichen Erlaubnis (z.B. wenn eine Übermittlung der Daten an Dritte, wie an Zahlungsdienstleister, gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragserfüllung erforderlich ist), Sie eingewilligt haben, eine rechtliche Verpflichtung dies vorsieht oder auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (z.B. beim Einsatz von Beauftragten, Webhostern, etc.).
Sofern wir Dritte mit der Verarbeitung von Daten auf Grundlage eines sog. „Auftragsverarbeitungsvertrages" beauftragen, geschieht dies auf Grundlage des Art. 28 DSGVO.
Im Rahmen unserer Vermittlungstätigkeit für Schlüsseldienst- und Abschleppdienstleistungen übermitteln wir personenbezogene Daten an die jeweils zuständigen Partnerunternehmen. Dabei werden folgende Daten weitergegeben:
Die Übermittlung erfolgt automatisiert zum Zweck der Vertragsanbahnung und -erfüllung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. Vertragserfüllung). Die Daten werden nur an das für den jeweiligen Einsatz zuständige Partnerunternehmen übermittelt.
Die Partnerunternehmen sind eigenständig Verantwortliche im Sinne der DSGVO für die weitere Verarbeitung der erhaltenen Daten. Informationen zum Datenschutz der Partnerunternehmen erhalten Sie direkt von diesen.
Sofern wir Daten in einem Drittland (d.h. außerhalb der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR)) verarbeiten oder dies im Rahmen der Inanspruchnahme von Diensten Dritter oder Offenlegung bzw. Übermittlung von Daten an Dritte geschieht, erfolgt dies nur, wenn es zur Erfüllung unserer (vor)vertraglichen Pflichten, auf Grundlage Ihrer Einwilligung, aufgrund einer rechtlichen Verpflichtung oder auf Grundlage unserer berechtigten Interessen geschieht. Vorbehaltlich gesetzlicher oder vertraglicher Erlaubnisse, verarbeiten oder lassen wir die Daten in einem Drittland nur beim Vorliegen der besonderen Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO verarbeiten. D.h. die Verarbeitung erfolgt z.B. auf Grundlage besonderer Garantien, wie der offiziell anerkannten Feststellung eines der EU entsprechenden Datenschutzniveaus (z.B. für die USA durch das „EU-U.S. Data Privacy Framework") oder Beachtung offiziell anerkannter spezieller vertraglicher Verpflichtungen (sogenannte „Standardvertragsklauseln").
Im Rahmen unseres Dienstes setzen wir folgende Anbieter mit Sitz in den USA ein, bei denen eine Datenübermittlung in die USA stattfindet:
Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob betreffende Daten verarbeitet werden und auf Auskunft über diese Daten sowie auf weitere Informationen und Kopie der Daten entsprechend Art. 15 DSGVO.
Sie haben entsprechend Art. 16 DSGVO das Recht, die Vervollständigung der Sie betreffenden Daten oder die Berichtigung der Sie betreffenden unrichtigen Daten zu verlangen.
Sie haben nach Maßgabe des Art. 17 DSGVO das Recht zu verlangen, dass betreffende Daten unverzüglich gelöscht werden, bzw. alternativ nach Maßgabe des Art. 18 DSGVO eine Einschränkung der Verarbeitung der Daten zu verlangen.
Sie haben das Recht, die Sie betreffenden Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und deren Übermittlung an andere Verantwortliche zu fordern (Art. 20 DSGVO).
Sie haben ferner gem. Art. 77 DSGVO das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.
Sie haben das Recht, erteilte Einwilligungen gem. Art. 7 Abs. 3 DSGVO mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.
Sie können der künftigen Verarbeitung der Sie betreffenden Daten nach Maßgabe des Art. 21 DSGVO jederzeit widersprechen. Der Widerspruch kann insbesondere gegen die Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung erfolgen.
Bei der Kontaktaufnahme mit uns (z.B. per Kontaktformular, Telefon oder E-Mail) werden die Angaben des Nutzers zur Bearbeitung der Kontaktanfrage und deren Abwicklung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeitet.
Die Angaben der Nutzer können in unserem System gespeichert werden. Wir löschen die Anfragen, sofern diese nicht mehr erforderlich sind. Wir überprüfen die Erforderlichkeit alle zwei Jahre; ferner gelten die gesetzlichen Archivierungspflichten.
Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren, werden Ihre Anrufe zur Qualitätssicherung, zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zur Verbesserung unseres Services aufgezeichnet. Über die Aufzeichnung werden Sie zu Beginn des Gesprächs informiert.
Die Aufzeichnungen werden mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) ausgewertet, um Ihr Anliegen effizient zu erfassen und an das zuständige Partnerunternehmen weiterzuleiten. Die KI-gestützte Auswertung dient ausschließlich der Vermittlung und Qualitätssicherung.
Rechtsgrundlage für die Aufzeichnung und Auswertung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung bzw. vorvertragliche Maßnahmen) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Qualitätssicherung).
Die Gesprächsaufzeichnungen werden nach 14 Tagen automatisch gelöscht. Eine darüber hinausgehende Speicherung erfolgt nicht, es sei denn, dies ist zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich.
Für die Abwicklung von Telefonanrufen und den Versand von SMS nutzen wir den Dienst der Twilio Inc., 101 Spear Street, Suite 500, San Francisco, CA 94105, USA.
Wenn Sie uns anrufen oder eine SMS erhalten, werden folgende Daten über Twilio verarbeitet:
Twilio fungiert als Auftragsverarbeiter gem. Art. 28 DSGVO. Twilio ist unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Es gelten zusätzlich Standardvertragsklauseln.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer zuverlässigen Telefonie-Infrastruktur).
Weitere Informationen zum Datenschutz von Twilio: https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy
Zur Erzeugung von Sprachausgaben (Text-to-Speech) sowie zur Transkription von Gesprächsaufnahmen (Speech-to-Text) nutzen wir den Dienst der ElevenLabs Inc., New York, USA.
Im Rahmen der Nutzung werden folgende Daten an ElevenLabs übermittelt:
Darüber hinaus setzen wir die Conversational AI von ElevenLabs ein, um bei ausgehenden Anrufen an Partnerunternehmen automatisiert Aufträge zu vermitteln. Dabei werden Audiodaten in Echtzeit über ElevenLabs verarbeitet.
ElevenLabs fungiert als Auftragsverarbeiter gem. Art. 28 DSGVO. Die Datenübermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage von Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten Kommunikation).
Weitere Informationen zum Datenschutz von ElevenLabs: https://elevenlabs.io/privacy-policy
Zur automatisierten Verarbeitung und Auswertung von Gesprächsinhalten nutzen wir die KI-Dienste der xAI Corp., San Francisco, CA, USA (Modell: Grok).
Im Rahmen der Nutzung werden folgende Daten an xAI übermittelt:
Die Verarbeitung dient der Intent-Erkennung (Klassifizierung des Anliegens), der Adressextraktion und -validierung sowie der Bestätigung von Nutzerangaben. Es werden keine Gesprächsaufnahmen (Audio) an xAI übermittelt, sondern ausschließlich textbasierte Inhalte.
xAI fungiert als Auftragsverarbeiter gem. Art. 28 DSGVO. Die Datenübermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage von Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten Vermittlung).
Zur Ermittlung der geografischen Koordinaten von Adressen, die Sie uns telefonisch oder über das Onlineangebot mitteilen, nutzen wir den Geocoding-Dienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland (Muttergesellschaft: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA).
Dabei werden folgende Daten an Google übermittelt:
Die Geocodierung ist erforderlich, um das nächstgelegene Partnerunternehmen zu ermitteln und Anfahrtszeiten sowie Preise zu berechnen. Es werden keine weiteren personenbezogenen Daten (z.B. Telefonnummern oder Namen) an Google übermittelt.
Google ist unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer korrekten Standortermittlung).
Weitere Informationen zum Datenschutz von Google: https://policies.google.com/privacy
Im Rahmen der telefonischen Vermittlung können wir Ihnen per SMS einen Link zur freiwilligen Standortfreigabe senden. Wenn Sie diesen Link öffnen und Ihren Standort freigeben, werden folgende Daten erhoben:
Die Standortfreigabe erfolgt ausdrücklich freiwillig. Sie können den Link ignorieren oder die Standortfreigabe in Ihrem Browser ablehnen. In diesem Fall ermitteln wir Ihren Standort alternativ über die von Ihnen genannte Adresse oder Postleitzahl.
Die erhobenen Standortdaten werden ausschließlich zur Ermittlung des nächstgelegenen Partnerunternehmens und zur Berechnung der Anfahrtszeit verwendet.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung durch aktive Standortfreigabe) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).
Die von uns in Anspruch genommenen Hosting-Leistungen dienen der Zurverfügungstellung der folgenden Leistungen: Infrastruktur- und Plattformdienstleistungen, Rechenkapazität, Speicherplatz und Datenbankdienste, Sicherheitsleistungen sowie technische Wartungsleistungen, die wir zum Zwecke des Betriebs dieses Onlineangebotes einsetzen.
Hierbei verarbeiten wir bzw. unser Hostinganbieter Bestandsdaten, Kontaktdaten, Inhaltsdaten, Vertragsdaten, Nutzungsdaten, Meta- und Kommunikationsdaten von Kunden, Interessenten und Besuchern dieses Onlineangebotes auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an einer effizienten und sicheren Zurverfügungstellung dieses Onlineangebotes gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO i.V.m. Art. 28 DSGVO (Abschluss Auftragsverarbeitungsvertrag).
Unser Hostinganbieter ist:
Hetzner Online GmbH
Industriestr. 25
91710 Gunzenhausen
Deutschland
Weitere Informationen zum Datenschutz von Hetzner finden Sie unter: https://www.hetzner.com/de/legal/privacy-policy
Wir setzen auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (d.h. Interesse an der Analyse und Optimierung unseres Onlineangebotes im Sinne des Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) Umami ein, eine datenschutzfreundliche Open-Source-Webanalysesoftware.
Umami wird von uns selbst gehostet. Es werden keine Daten an Dritte übermittelt. Umami verwendet keine Cookies und speichert keine personenbezogenen Daten. Die Erfassung erfolgt anonymisiert. IP-Adressen werden nicht gespeichert. Es ist daher keine Einwilligung nach TTDSG erforderlich.
Die erfassten Daten (z.B. Seitenaufrufe, Verweildauer, verwendeter Browser, Herkunftsland) dienen ausschließlich der statistischen Auswertung und Verbesserung unseres Angebotes.
Als „Cookies" werden kleine Dateien bezeichnet, die auf Rechnern der Nutzer gespeichert werden. Innerhalb der Cookies können unterschiedliche Angaben gespeichert werden. Ein Cookie dient primär dazu, die Angaben zu einem Nutzer (bzw. dem Gerät auf dem das Cookie gespeichert ist) während oder auch nach seinem Besuch innerhalb eines Onlineangebotes zu speichern. Als temporäre Cookies, bzw. „Session-Cookies" oder „transiente Cookies", werden Cookies bezeichnet, die gelöscht werden, nachdem ein Nutzer ein Onlineangebot verlässt und seinen Browser schließt. Als „permanent" oder „persistent" werden Cookies bezeichnet, die auch nach dem Schließen des Browsers gespeichert bleiben.
Wir setzen ausschließlich technisch notwendige Session-Cookies ein, die für den Betrieb der Webseite erforderlich sind (z.B. zur Sitzungsverwaltung). Diese Cookies werden nach dem Schließen des Browsers automatisch gelöscht.
Falls die Nutzer nicht möchten, dass Cookies auf ihrem Rechner gespeichert werden, werden sie gebeten die entsprechende Option in den Systemeinstellungen ihres Browsers zu deaktivieren. Gespeicherte Cookies können in den Systemeinstellungen des Browsers gelöscht werden. Der Ausschluss von Cookies kann zu Funktionseinschränkungen dieses Onlineangebotes führen.
Die von uns verarbeiteten Daten werden nach Maßgabe der Art. 17 und 18 DSGVO gelöscht oder in ihrer Verarbeitung eingeschränkt. Sofern nicht im Rahmen dieser Datenschutzerklärung ausdrücklich angegeben, werden die bei uns gespeicherten Daten gelöscht, sobald sie für ihre Zweckbestimmung nicht mehr erforderlich sind und der Löschung keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Sofern die Daten nicht gelöscht werden, weil sie für andere und gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, wird deren Verarbeitung eingeschränkt. D.h. die Daten werden gesperrt und nicht für andere Zwecke verarbeitet. Das gilt z.B. für Daten, die aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen.
Nach gesetzlichen Vorgaben in Deutschland erfolgt die Aufbewahrung insbesondere für 10 Jahre gemäß §§ 147 Abs. 1 AO, 257 Abs. 1 Nr. 1 und 4, Abs. 4 HGB (Bücher, Aufzeichnungen, Lageberichte, Buchungsbelege, Handelsbücher, für Besteuerung relevanter Unterlagen, etc.) und 6 Jahre gemäß § 257 Abs. 1 Nr. 2 und 3, Abs. 4 HGB (Handelsbriefe).
Zusätzlich verarbeiten wir
von unseren Kunden, Interessenten und Geschäftspartnern zwecks Erbringung vertraglicher Leistungen, Service und Kundenpflege, Marketing, Werbung und Marktforschung.